Service Level Agreement (SLA)

Naši službu Podpora a servis 24/7 poskytujeme na základě servisní smlouvy, nebo na základě obchodních smlouvy, je-li služba součástí realizované dodávky. SLA mezi naší společností a zákazníkem přesně vymezuje podmínky vztahů a odpovědnosti při poskytování definovaného rozsahu, objemu a úrovně služeb. Hlavním cílem služby je zajištění provozní dostupnosti dílčích komponent nebo celé infrastruktury ICT zákazníka.

Garantovaná doba opravy – Fix Time

Zákazníkům nabízíme službu garantované opravy v rámci požadovaného časového okna a požadovaného času, do kterého musí být dané zařízení opět plně funkční.

V závislosti na typu zařízení a dojezdové vzdálenosti do Vaší lokality nabízíme časy garantované opravy v rozmezí od 2 hodin do 24 hodin.

FIX 2/4/6/8/12/24 hod
FIX Next Business Day (NBD)

Jsme nezávislí a profesionální

Veškeré činnosti provádí náš vlastní technický tým. Využíváme dostupnosti náhradních dílů ve vlastních skladech a logistiku, která je plně pod naší kontrolou. Tím eliminujeme nedostupnost dílu u výrobce a možné zpoždění u přepravců.

Jsme integrovatelní pod dodavatele vyšších technologických celků tam, kde dochází k eventuálnímu střetu obchodních zájmů jednotlivých výrobců.

Pokrytí na celém území ČR a SR

Službou „Podpora a servis 24/7“ poskytujeme servisní zajištění v oblasti ICT zákazníkům po celé České republice, Slovenské republice a dle typu požadované služby i v dalších zemích.

Služby konzultační, vzdálené správy, monitoringu a podpory řešení nejsou teritoriálně omezeny, proto je velmi často využívají také zahraniční subjekty převážně ze zemí EU.